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　　山東恒信建設(shè)監(jiān)理有限公司－黃清海

　　面對復(fù)雜多變的市場競爭和進入WTO后新的市場環(huán)境，做為監(jiān)理企業(yè)應(yīng)如何面對新的挑戰(zhàn)，如何更好的規(guī)范發(fā)展？新的形勢向我提出新要求。每個監(jiān)理企業(yè)都必須根據(jù)自身的環(huán)境和發(fā)展目標(biāo)，推行以人為本，人情化、人性化，人人平等的管理理念。加強企業(yè)的精神文明建設(shè)，強化員工的主人翁意識和團隊意識，樹立員工與企業(yè)同生死，共命運，強化員工以“企業(yè)興則榮，企業(yè)衰則恥”的價值觀，充分調(diào)動和激發(fā)全體員工的工作主動性和極積性，以團隊精神為核心，制定一種長遠(yuǎn)發(fā)展計劃，不斷提高企業(yè)的凝聚力和向心力，這就要求我們塑造自己的企業(yè)文化。

　　1、企業(yè)文化是經(jīng)營企業(yè)的靈魂。

　　不論那個監(jiān)理企業(yè)，它在經(jīng)營企業(yè)的活動中，總是有一根思想主線指導(dǎo)他們的行動，使員工的職業(yè)行為形成一股強大的力量用于企業(yè)的發(fā)展；只有正確的、符合社會發(fā)展的、結(jié)合企業(yè)實際的企業(yè)文化，才能在經(jīng)營企業(yè)的活動中，凝聚企業(yè)全體員工的力量，形成統(tǒng)一的意志，克服各種困難，促進企業(yè)大踏步的快速發(fā)展，達到一個又一個更高的目標(biāo)。企業(yè)文化是經(jīng)營企業(yè)建設(shè)精神文明的重要組成部分。它是在實踐中，按照行業(yè)的特點，社會發(fā)展的需要，結(jié)合自己和他人的經(jīng)驗，總結(jié)和提練出來的。企業(yè)文化是上層建筑，只有企業(yè)在監(jiān)理活動中的不斷實踐，結(jié)合行業(yè)的發(fā)展和社會的需要不斷完善，不斷充實、不斷提高，才有它的生命力。企業(yè)文化是員工意志的體現(xiàn)，是企業(yè)管理的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的路標(biāo)。

　　1.1、企業(yè)文化反映的是經(jīng)營企業(yè)的指導(dǎo)思想，監(jiān)理企業(yè)是高智能的中介服務(wù)組織，以其精湛的技藝和豐富的管理經(jīng)驗為業(yè)主提供滿意周到的服務(wù)，以其自身的行動來取得廣大業(yè)主單位的信任。監(jiān)理行業(yè)的職業(yè)準(zhǔn)則是“守法、誠信、科學(xué)、公正”，只有監(jiān)理人員的身體力行，才能取信于業(yè)主。因此，這一準(zhǔn)則無疑是經(jīng)營企業(yè)的指導(dǎo)思想和行動基石。

　　1.2、企業(yè)文化反映的是經(jīng)營企業(yè)的理念。有了明確的指導(dǎo)思想，還應(yīng)反映企業(yè)活動各個層面的理念。如在經(jīng)營理念、企業(yè)精神、人才開發(fā)、服務(wù)理念、企業(yè)發(fā)展等方面的內(nèi)涵。而理念與理念之間還有相輔相成，相互促進的作用。建立監(jiān)理企業(yè)與業(yè)主之間的共贏服務(wù)、監(jiān)理過程重點和關(guān)鍵點的細(xì)化服務(wù)、監(jiān)理品質(zhì)超值服務(wù)的理念，其結(jié)果將會提高企業(yè)在業(yè)主心目中的形象，淘汰原有舊理念，不斷總結(jié)、挖掘符合社會和企業(yè)發(fā)展的新的理念，是企業(yè)文化發(fā)展的必然。實踐正確的理念，將促進企業(yè)不斷的快速發(fā)展，增強企業(yè)的實力，鞏固企業(yè)的經(jīng)濟基礎(chǔ)。在企業(yè)監(jiān)理實踐中超值服務(wù)的理念，將促進人才開發(fā)理念、經(jīng)營等理念的完善和發(fā)展。

　　1.3、企業(yè)文化是制定企業(yè)策略和政策的核心。政策和策略是企業(yè)的生命。經(jīng)營企業(yè)活動要有一套完整的策略，將涉及企業(yè)定位、發(fā)展戰(zhàn)略、質(zhì)量管理、知識管理、財務(wù)管理等方面。策略和政策的制定，應(yīng)融入相關(guān)的理念，如“以人為本，人才興企”，“超越自我，追求卓越”的理念。可融入發(fā)展戰(zhàn)略；“企業(yè)是船，員工是槳”、“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”、“人人是企業(yè)的窗口”的理念可融入人本管理；“科學(xué)公正、高效規(guī)范，精益服務(wù)，持續(xù)改進”的理念可融入質(zhì)量管理等等。只有正確的理念，才能制定出好的策略和政策。通過對企業(yè)文化和理念的傳播導(dǎo)入，宣傳實踐，增進和增強員工的精神支柱和信念依靠，凝聚員工的積極性，使“槳”劃的節(jié)奏有力，“船”就能有乘風(fēng)破浪更快前進。

　　2、企業(yè)文化在經(jīng)營活動中的位置。

　　企業(yè)的生存和發(fā)展離不開企業(yè)文化，要使企業(yè)發(fā)展成一個長壽命的公司，更應(yīng)該離不開企業(yè)文化。它是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱，是凝聚企業(yè)員工親和力的粘結(jié)劑，是企業(yè)各項工作的指南針。

　　2.1、企業(yè)文化是企業(yè)各項工作的水準(zhǔn)線。人們的社會實踐是由人的思想所支配的，只有正確的思想，才能有符合現(xiàn)實的行為，才能達到預(yù)定的各項目標(biāo)，有了成功的經(jīng)驗，又能總結(jié)出更高水準(zhǔn)的思想——企業(yè)文化。它是指導(dǎo)人們實踐的上層建筑，是為管理企業(yè)鞏固企業(yè)的經(jīng)濟基礎(chǔ)服務(wù)的。企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)活動最精辟的思想或理念，是企業(yè)各項工作的水準(zhǔn)線。有了工作的水準(zhǔn)線，員工就能統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動，作好相關(guān)的各項工作。

　　2.2、企業(yè)文化是凝聚企業(yè)員工思想的粘合劑。有的企業(yè)在實踐中，提出了“企業(yè)是船，員工是槳”的思路，作為自己治理企業(yè)的理念。大家都可能容易聯(lián)想到“同舟共濟和團結(jié)就是力量”的名言，自然容易溝通相互的思想和理念，達到思想的一致、行動的一致。企業(yè)文化就成了企業(yè)員工統(tǒng)一意志，凝聚力量的粘合劑。

　　2.3、企業(yè)文化是企業(yè)全體員工思想行動的指南針。在監(jiān)理企業(yè)中“打造特色，高人一等”的企業(yè)品牌理念，“科學(xué)公正、高效規(guī)范、精益服務(wù)、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量理念，使之深入人心，潛移默化的規(guī)范員工的行為，將展現(xiàn)出強大的引導(dǎo)力，使員工的思想行為融入在企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，去實現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展新目標(biāo)。企業(yè)文化就成為員工行為的指南針。

　　3、監(jiān)理企業(yè)要創(chuàng)造自己的企業(yè)文化。

　　3.1、監(jiān)理企業(yè)的成熟發(fā)展，必須有健康的文化理念。監(jiān)理企業(yè)是中介服務(wù)行業(yè)，作為高智能的技術(shù)服務(wù)型企業(yè)，要建立有市場競爭力，有公信力的名牌監(jiān)理企業(yè)，必須舍棄陳舊的江湖文化，舍棄只圖眼前的短期利益的觀念，而應(yīng)著力于本企業(yè)的定位和長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。以創(chuàng)品牌為中心，實施“市場、人才、品牌”三大戰(zhàn)略。不斷擴大和優(yōu)化監(jiān)理企業(yè)隊伍，形成“市場、人才、品牌”三大要素的相互作用，相互促進良性循環(huán)，促進提高管理效益，提高服務(wù)質(zhì)量，提高員工整體素質(zhì)，就必須塑造健康的企業(yè)文化理念。

　　3.2、總監(jiān)負(fù)責(zé)制的推行，必須要創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍。總監(jiān)是公司為監(jiān)理項目駐地機構(gòu)委派的全權(quán)負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)項目的管理工作。他的一言一行，包括職業(yè)道德、職業(yè)榮譽、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)技能都體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化形象。總監(jiān)理工程師應(yīng)嚴(yán)格而規(guī)范的作好崗位工作，同時公司必須做好基礎(chǔ)管理工作，積極創(chuàng)建良好的，能為監(jiān)理人員展現(xiàn)風(fēng)采的工作環(huán)境。

　　3.3、監(jiān)理企業(yè)對員工的高素質(zhì)要求，需要具備良好的企業(yè)文化。監(jiān)理行業(yè)的競爭，就是對人才的競爭。監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展，做大做強、創(chuàng)品牌企業(yè)，必須要建立一支懂技術(shù)、會管理，同時要掌握一定的經(jīng)濟類、法律類、合同管理類和公共關(guān)系等多學(xué)科知識的員工隊伍，這就需要企業(yè)重視人才，重視員工培訓(xùn)，重視人才培養(yǎng)，重視企業(yè)文化。

　　4、應(yīng)建立屬于自己的企業(yè)文化。

　　產(chǎn)品可以被模仿，技術(shù)可以被轉(zhuǎn)讓，唯有企業(yè)文化是企業(yè)最獨特的內(nèi)涵，是競爭對手不能模仿和照搬的，所以應(yīng)建立屬于自己企業(yè)的文化。

　　4.1有明確的企業(yè)宗旨。

　　“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”。執(zhí)行科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)、信守承諾，持續(xù)改進的質(zhì)量方針，形成嚴(yán)格控制，規(guī)范管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如（1）新建某院校，總占地面積400余畝，總投資3.2億元（其中監(jiān)理投資額1.6億余元），該工程位于南郊小區(qū)地勢較為復(fù)雜，總體規(guī)劃多樣化，工期緊，質(zhì)量要求高。由于監(jiān)理服務(wù)到位，規(guī)范管理，竣工工期提前一個月，質(zhì)量目標(biāo)均達到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，竣工結(jié)算審核，審減額達2669萬元，企業(yè)對監(jiān)理的工期質(zhì)量，投資控制非常滿意。后期工程至今保持良好的監(jiān)理合作。例如（2）某集團公司新建32m+32m+24m跨鋼結(jié)構(gòu)廠房，建筑面積1萬余平方米。原鋼屋架設(shè)計為三角形格構(gòu)式拱形鋼管屋架，該工程由于跨度較大，公司駐地監(jiān)理部會同專家組，經(jīng)過認(rèn)真研究，認(rèn)為該屋架設(shè)計穩(wěn)定性較差，制作周期長，施工難度大，造價高，建議改為型鋼門架式結(jié)構(gòu)，既保證結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性，降低工程造價，縮短結(jié)構(gòu)制作工期。該建議提請業(yè)主、設(shè)計方審定后被采納。業(yè)主對監(jiān)理在工程質(zhì)量、投資、進度控制給予較高的評價。

　　4.2有明確的企業(yè)目標(biāo)。

　　監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展應(yīng)有明確的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，以創(chuàng)建名牌公司為動力，根據(jù)市場實際需求，從本企業(yè)實際出發(fā)指定長遠(yuǎn)的目標(biāo)，在條件成熟的情況下，向項目管理公司方面發(fā)展。根據(jù)本企業(yè)的優(yōu)勢和市場的需求，在工業(yè)方面，充分發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢，在房屋建筑工程、工業(yè)設(shè)備安裝、市政工程、電力中型熱電項目，在監(jiān)理階段充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。在近期內(nèi)創(chuàng)建一流的社會信譽、一流的員工素質(zhì)、一流的市場意識、爭一流的經(jīng)濟效益。本著“開拓創(chuàng)新、團結(jié)奉獻、科學(xué)公正、誠信務(wù)實”的企業(yè)精神，同時結(jié)合中長期規(guī)劃，制定本企業(yè)年度具體目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，步驟和方法，在激烈的市場競爭中，以良好的社會信譽，一流的服務(wù)，立足于社會。

　　4.3有明確的職業(yè)倫理準(zhǔn)則。

　　監(jiān)理企業(yè)應(yīng)建立人才戰(zhàn)略，建立合理的培養(yǎng)人、吸引人、留住人的機制。創(chuàng)建人和、物和、利和、心和的和諧企業(yè)，并講究人員的素質(zhì)管理，講究職業(yè)道德，制定具體的員工行為規(guī)范準(zhǔn)則，教育鼓勵員工樹立正確的職業(yè)道德、職業(yè)思想、職業(yè)技能。對員工的素質(zhì)要求從點滴做起，如沒有較高的員工素質(zhì)，可以說沒有任何優(yōu)勢。那么靠什么能創(chuàng)造業(yè)績，就是靠品牌的重視，對品牌的打造，靠品牌去動員和提升員工，靠品牌去打開市場，靠品牌形成企業(yè)形象。使員工樹立職業(yè)榮譽感、自豪感和使命感。以敬業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)的精神，以“創(chuàng)最佳業(yè)績，做最佳角色”的理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4.4有牢固的品牌理念。

　　監(jiān)理企業(yè)應(yīng)樹立有市場競爭實力，有公信力的名牌監(jiān)理企業(yè)。如“樹一流信譽、鑄一流品牌、建一流企業(yè)”的目標(biāo)，制定長遠(yuǎn)規(guī)劃。并使之從領(lǐng)導(dǎo)決策層，至各管理部門執(zhí)行層，各項目監(jiān)理機構(gòu)作業(yè)層人人自己做起，為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在行動上身體力行，大事講原則，小事講風(fēng)格，做事先做人。不斷提高自身的思想品德，以實際行動創(chuàng)品牌理念，樹立企業(yè)信譽。

　　4.5樹立正確的價值觀。

　　根據(jù)建筑市場的開放和發(fā)展，在公開、公正、公平建立規(guī)范有序的競爭環(huán)境下，樹立如“信譽第一、品牌至上、追求卓越”正確的價值觀。為企業(yè)和監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)，不隨意壓價，不搞不正當(dāng)競爭。要以嚴(yán)格的監(jiān)理紀(jì)律，不轉(zhuǎn)包、不分包。以真誠的服務(wù)，良好的業(yè)績贏得監(jiān)理業(yè)務(wù)，提倡向管理要效益。

　　4.6關(guān)心員工的福利待遇。

　　關(guān)心員工的福利待遇，監(jiān)理企業(yè)應(yīng)為員工創(chuàng)造以企業(yè)為家庭感和職業(yè)榮譽感的環(huán)境。積極為員工創(chuàng)造條件，為員工搭設(shè)提高專業(yè)技術(shù)水平和生活環(huán)境的平臺。使員工同企業(yè)生存和發(fā)展同呼吸共命運，并在企業(yè)增效的條件下，逐步增加員工的福利待遇。

　　5、企業(yè)文化塑造的步驟

　　5.1、監(jiān)理企業(yè)首先對企業(yè)文化進行自我診斷。解剖本企業(yè)的現(xiàn)狀，了解、分析、總結(jié)企業(yè)的發(fā)展史。同時走出去做社會調(diào)查研究，了解相關(guān)監(jiān)理企業(yè)案例，分析其利弊。了解走訪業(yè)主，分析市場情況及需求。在此基礎(chǔ)上進行綜合分析，自我診斷企業(yè)的優(yōu)勢、經(jīng)驗及問題的癥結(jié)，較為全面的了解廣大業(yè)主對監(jiān)理企業(yè)，監(jiān)理人員歡迎什么？厭惡什么？為制定自己的獨特的企業(yè)文化提供十分有利的依據(jù)。

　　5.2、制定具有一定特色的屬于自己的企業(yè)文化。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展計劃，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，外部環(huán)境和業(yè)主、市場需求及本企業(yè)的發(fā)展歷史，從整體上設(shè)計企業(yè)文化的規(guī)劃方案，有條件的企業(yè)可請有關(guān)專家參與方案設(shè)計。

　　5.3、推廣實施企業(yè)文化。在規(guī)劃方案確定后。企業(yè)應(yīng)策劃一系列簡單有效的活動，通過宣傳鼓勵員工接受規(guī)劃，并有計劃、有步驟的按規(guī)劃要求培訓(xùn)付諸實施。

　　5.4、鞏固完善企業(yè)文化。企業(yè)文化的實施應(yīng)緊跟形勢的發(fā)展，結(jié)合當(dāng)前形勢應(yīng)抓住和利用入世的機遇，落實基礎(chǔ)管理，不斷補充完善，使企業(yè)文化持之以恒更加深入到企業(yè)當(dāng)中去。

　　5.4.1逐級落實企業(yè)文化規(guī)劃方案。涉及企業(yè)的各個方面，各項工作。企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自督促落實。該親自抓的要親自抓，該部門管的部門管，該項目總監(jiān)管的總監(jiān)管，分工明確，各級各部門領(lǐng)導(dǎo)身體力行，實行責(zé)任制管理。

　　5.4.2分級管理，實行責(zé)任制管理。按照企業(yè)文化規(guī)劃方案的分工，提出落實措施。結(jié)合自身工作貫徹執(zhí)行，檢查工作時，檢查企業(yè)文化的執(zhí)行，總結(jié)工作時，總結(jié)企業(yè)文化執(zhí)行的成功經(jīng)驗，好人好事大力表彰宣傳，以使企業(yè)文化深入人心，成為做好工作，服務(wù)好業(yè)主，發(fā)展好企業(yè)的動力。

　　5.4.3不斷完善企業(yè)文化的傳播。通過本季度或年度工作檢查，不斷的分析市場形勢的變化。新的具有生命力的理念，以代替陳舊的不適應(yīng)的理念，使企業(yè)文化保持新穎，促進企業(yè)文化的先進性。

　　在企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境多變的的今天，我們應(yīng)塑造好監(jiān)理企業(yè)文化，經(jīng)營好企業(yè)形象。為企業(yè)發(fā)展，做大、做強、創(chuàng)品牌，創(chuàng)造有利的運作環(huán)境。從而贏得員工、廣大業(yè)主和社會的信任與支持，使監(jiān)理企業(yè)在良好的文化氛圍中不斷的壯大，更好的服務(wù)于社會。